Reklamační a oznamovací řád
1. Reklamace služby SOFILIGNO
Technickou chybu, nesprávnou evidenci nebo výhradu ke zprostředkovatelské službě zašlete na info@sofiligno.cz. Uveďte své jméno nebo firmu, kontakt, číslo objednávky nebo nabídky, popis, datum a dostupné důkazy. Přijetí potvrdíme a věc vyřídíme bez zbytečného odkladu; cílová lhůta je 30 dnů, pokud složitost nevyžaduje více času.
2. Vady zboží a dopravy
Vady, množství, jakost, původ, měření, předání a dopravu řeší prodávající a kupující přímo podle své kupní nebo přepravní smlouvy. SOFILIGNO není prodávající ani dopravce. Na zákonnou žádost může uchovat komunikaci a technické záznamy.
3. Platba a vrácení peněz
Kupující platí přímo prodávajícímu. SOFILIGNO kupní cenu nedrží, proto ji nemůže vrátit ani zadržet. Vrácení kupní ceny řeší prodávající a kupující. PayU ani úschova nejsou v této verzi aktivní.
4. Oznámení nezákonného obsahu
Oznámení lze podat ve formuláři v aplikaci nebo na info@sofiligno.cz. Musí obsahovat:
- dostatečně odůvodněné vysvětlení, proč je obsah nezákonný nebo porušuje VOP;
- přesnou elektronickou adresu nebo identifikaci nabídky a případně další údaje umožňující její nalezení;
- jméno nebo název a e-mail oznamovatele, neplatí-li zákonná výjimka;
- prohlášení, že oznámení je podáno v dobré víře a uvedené informace jsou přesné a úplné.
SOFILIGNO elektronicky potvrdí přijetí a oznámení posoudí včas, pečlivě, nestranně a bez svévole. Může nabídku dočasně skrýt, vyžádat podklady, omezit účet, obsah odstranit nebo jej ponechat dostupný.
5. Odůvodnění rozhodnutí
Je-li znám kontakt dotčené osoby, SOFILIGNO jí sdělí rozhodnutí bez zbytečného odkladu. Odůvodnění uvede zejména dotčený obsah, přijaté opatření a jeho případný územní rozsah a trvání, rozhodné skutečnosti a okolnosti, právní nebo smluvní důvod, informaci o použití automatizovaných prostředků a dostupnou možnost námitky nebo jiné nápravy.
6. Námitka proti rozhodnutí
Oznamovatel i dotčený uživatel mohou podat odůvodněnou námitku na stejném kontaktu nebo prostřednictvím aplikace. Uvedou číslo oznámení, důvody a nové podklady. Námitku posoudí kvalifikovaná osoba a rozhodnutí nebude založené pouze na automatizovaném zpracování. Výsledek bude sdělen s odůvodněním.
7. Podezření na trestný čin a zneužití
Při důvodném podezření na trestný čin ohrožující život nebo bezpečnost osoby může SOFILIGNO informovat příslušný orgán. Zakázaná jsou vědomě nepravdivá, šikanózní a opakovaně zneužívající oznámení; opatření musí být přiměřené a zohlednit závažnost, četnost, dostupné důkazy a práva dotčené osoby.
8. Spotřebitelský spor se SOFILIGNO
Spotřebitel, kterému se nepodaří vyřešit spor o službu SOFILIGNO přímo, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, prostřednictvím adr.coi.cz. Reklamaci zboží řeší kupující přímo s prodávajícím; je-li prodávající soukromou osobou, spotřebitelská pravidla se na tento prodej zpravidla neuplatní.
9. Doporučené důkazy
Strany by měly uchovat potvrzenou objednávku, fotografie, vážní a přepravní doklady, CMR, doklad o původu, komunikaci, fakturu, úhradu a protokol o převzetí nebo odmítnutí. Při podezření na trestný čin kontaktujte Policii České republiky.